为了更好地服务G20杭州峰会，浙江大学经过层层培训与考核，从3310名报名师生中选拔出501位峰会志愿者，其中包括26名国际志愿者。

    9月1日早8点，G20杭州峰会新闻中心正式开放运行。15000平方米，10余个功能区块，70个国家，近5000名记者。当他们走进场馆时，迎面而来的是“求是小青荷”的亲切微笑。186位浙大志愿者在会场各个角落，为记者们写下亮眼的“杭州初印象”。

无论是在会场中央咨询台的忙碌解答，还是在摄影区的秩序维护；无论是在道路一旁的班车指引，还是在各功能区的有力辅助；浙大志愿者们时刻留心自己的妆容，时刻留心自己的一言一行，用出色的外语能力，用贴心的得体服务，成为了新闻中心井井有条的有力保障。

    微笑背后的汗水

    为了让“小青荷”们在各国来宾前展现出更好的仪态、更自然的笑容，除了集中培训外，浙大还组织了不少礼仪知识专场培训。

    “把卡纸放在膝盖中间，或是用头顶住，这样才能保持端正的站姿。”“扣上衣扣子要扣两粒，外衣拉链拉到领口的缝线为止。”“女生的妆容必须淡雅，长发得扎起马尾辫……”小青荷们在寝室里、形体房、马路边一遍遍一遍遍练习各种动作，追求着细节，追求着完美。

礼仪形象不但落实到细处，如何实际操作也有一套要求。小青荷们有时也会用角色扮演的方法，练习面对不同情况的具体操作方式。

    “我在扮演被服务的人时，就会想我想要得到什么样的服务，下次上岗的时候就会站在对方的立场出发，就会不断反思自己的表现是否让对方舒服，然后调整自己的姿态、表情等等。”志愿者陆天琪说道，“训练挺枯燥，但我们想尽办法让它变得有趣起来，比如一边练习一边玩玩词语接龙，同伴间的嬉笑也让我们暂时忘记脚上的酸痛。”

    “小青荷”们的站、坐、走、蹲、手势等都有标准，称呼礼、问候礼、介绍礼、握手礼、引导礼等也有标准，唯有微笑没有固定的“标准”。浙江大学的包松老师说：“我们不要求志愿者僵硬地露出八齿笑，而是应该眼神流露出关注、友善、落落大方。这样的笑必须是内心对G20峰会在杭州举办感觉到骄傲、自豪，感动于自己的志愿服务。

    “把杭州介绍给世界”

     在这支数千人的队伍中，有20多人是来自浙江大学的留学生。他们大多能娴熟地使用中文，并用自己的母语特长，服务于“G20峰会多语应急服务平台”，“把杭州介绍给世界”是他们的共同心愿。

来自印度尼西亚的Marcel是一名浙江大学医药专业的硕士研究生。今年暑假他没有回家而是留在杭州成为“小青荷”的一份子，因为这个夏天不仅对他更是对杭州来说是意义非凡的。杭州第一次举办国际盛会G20, 而且他的祖国印度尼西亚作为成员国将会出席这次的峰会。

     从供应茶水到语言服务，Marcel和其他志愿者竭力满足游客的各种需求。提到这身特地为峰会志愿者设计的polo衫，他打趣地说虽然对男生来说有点“小清新”，但将婉约的江南之美展现得淋漓尽致。Marcel说，”与其从电视上了解峰会动态，倒不如投入到这场峰会当中，成为一名志愿者协助杭州招待八方来客。”

    正在浙江大学攻读中国古代史的穆尼尔来自埃及，“我在埃及上大学时，原来读德语，后来学校成立了中文系，我就转去学中文。”在他看来，中国的汉字神秘而有魅力。“唐宋时，很多阿拉伯人来中国，而我觉得，现在对古代中国、阿拉伯世界关系和交流的研究还不够。我希望自己能为这项工作奉献自己的力量。”穆尼尔说，这次服务G20峰会，就是一种方式，“我想把杭州介绍给世界。”

（内容提供：浙江大学高端培训网）