浙江大学_银行柜员营销技巧与服务礼仪专题培训班
内容提供:浙大继续教育学院 | 更新日期：2022-04-19
银行柜员身处一线，为银行客户提供直接服务，代表了一家银行的形象。随着信息科技的发展，新的金融服务者不断涌现，传统银行面临的竞争加剧，银行业的服务标准也产生了变化。银行柜员需要通过系统地学习了解形势，转变心态，积极主动地运用多种多样的营销技巧介绍银行金融产品，助力银行网点转型。
在浙大综合性大学雄厚师资的基础上，整合了国内外高校和机构的知名学者、行业专家。让不同身份不同视角的教学开启干部教育的新局面。
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课程内容（仅供参考）
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当前宏观经济金融形势与监管政策解读
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中国金融体系与中国金融改革
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数字经济时代下，传统银行的数字化与金融科技转型实务探讨
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数字普惠金融的未来
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银行合规风险防范
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银行信贷红利普及与风险管控
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职场礼仪与职业形象塑造
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银行柜员服务礼仪与投诉处理技巧
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银行柜面业务操作实务
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厅堂智能柜台使用规范
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大数据时代银行精准营销与数据获取
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重点客户金融需求的趋势与银行资产组合配置
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银行柜员综合技能提升 （服务礼仪、柜面一句话营销
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窗口工作人员情绪（压力）管理与心理调适
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网点负责人综合技能提升（现场综合管理能力提升、管理者情绪与压力管理、情商修炼）
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地方经济发展中的金融创新：以浙江“普、微、网”金融为例
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农商银行可持续发展： 台州小微金改经验与启示
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现场教学
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浦发银行
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湘湖金融小镇
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玉皇山南基金小镇
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*课程仅供参考，或根据单位量身定制培训课程方案
浙江大学—中国农业发展银行湖南省分行客户营销及管理能力提升培训班
浙江大学—2021年中国建设银行浙江省分行“新零售 大财富”管理菁英研修班
浙江大学—乌鲁木齐银行公司客户经理综合能力提升专题研修班
浙江大学—乌鲁木齐银行网点主任及雏鹰后备人才研修班（二期）
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